rowekeit30的部落格

Lesson 45 制度來自於人性
台南紡織公司成立後，最初採用的是兩班制，早晚兩班分別工作十二小時。早班工人表現尚好，但到晚班開工時，總是有人打瞌睡，尤其是凌晨三四點左右，工廠裡就聽見此起彼落的呵欠聲。

公司為了防止有人偷懶，就做了嚴格的規定：凡是工作時間打瞌睡者記大過一次，累計三次就要被開除。雖然有專人執法，但打瞌睡的情況仍不見改善，連原本較賣力的員工，也開始打起瞌睡，打瞌睡的問題無法根治，這讓總經理吳修齊相當煩惱。於是他派人深入調查，終於明白，其實每班工作十二個小時實在有些強人所難，早班尚可忍耐，晚班則難以支撐。一到凌晨三四點，工人便覺體力不支，忍不住打起瞌睡來，這是人的正常生理反應，根本就無法避免。

為解決這個問題，公司研究出新的制度：將原本的兩班制改為三班制，所有工人重新劃分為早、中、晚三班，每班工作時間由十二小時改為八小時，比之前縮短了四個小時。雖然工時縮短，但是薪資維持不變。

這樣的調整的確有效，工人們的工作態度更加積極，打瞌睡的現象也很快就改善了。相對的，工廠的生產效率大幅提升，每日生產值較之以前的兩班制提高了百分之二十。

明星主管的管理祕笈：
人性化管理就是「以人為本」，依個人的實際情況作出最合理的安排，使員工能力發揮到最大值，不但對員工或對企業都有幫助。如果為了節省成本而過度壓榨員工，只會造成反效果。

Lesson 63 如何對待資深員工
二十七歲的傑克突然被任命為一間工廠的生產主管，他的直接下屬就是工廠的六位老領班。這六位領班的年齡都比傑克大了至少一倍。

傑克心裡很清楚，自己太年輕，沒有威嚴，要讓這六位資深領班信服並不簡單。況且，那六位領班看他的眼神也不太友善，或許認為他是靠關係才當上主管的。若是傑克強行命令，一定會增加他們對自己的怨恨。為了提高生產效率，傑克不得不設法與他們溝通。

對傑克來說，他只求將工作做好，至於是否能樹立權威，他倒是不在意。因此，傑克決定先採取迎合員工的方式。

傑克每天都將六位領班召集在一起，把昨天的生產業績詳細告訴他們，讓他們知道前一天的成品中，有幾件合格品、幾件劣等品。傑克還將生產業績打了分數，並與工廠其他幾個單位作了比較。

六位領班瞭解生產情況後，對生產過程中出現的問題更加熟悉，同時產生了與其他單位比較的心態。於是，他們開始互相鼓勵，不斷提高生產效率，業績也迅速上升了。

業績達成後，傑克召集這六位老員工，和他們一起一邊喝咖啡、一邊聊天，慶祝自己的成果。不久後，當他們第二次突破生產記錄時，傑克又再度召集他們，這次不但買了咖啡，還帶了許多蛋糕來慰勞他們；在第三次創下業績新高後，傑克便直接將他們帶到咖啡廳，與他們一起開心慶祝。
就這樣，在短短的三個月內，傑克的單位已成為全工廠業績最高的部門。

明星主管的管理祕笈：
一個優秀的管理者，要能充分理解員工的心態。尤其是對待比自己資深的員工，唯有讓他們感受到尊重，他們才願意信服你。

Lesson 101 追求長期利益
日本松下電器公司新招了三名員工，準備從中選擇一位做市場行銷專員。接著，公司對他們進行考核，將他們由東京送到廣島生活一天，並按照最低標準發給每人兩千日圓的生活費，最後查看誰剩的錢最多。

其實，這就是對他們的考核，因為要有剩餘是不可能的。一小瓶烏龍茶就需要三百日圓，最便宜的旅館收費標準也是一夜兩千日圓，所以他們三人面臨的問題就是吃飯、睡覺只能擇一。如果他們想兩者兼顧，只能儘快在天黑之前賺取足夠的錢。而對於他們的賺錢方式，公司也有規定——不能合作、不能為人打工，只能單獨行動。

第一位應試者上街賣藝，第二位則採用募款的方式。他們在廣島最繁華的廣場上，不到半天就賺了不少鈔票。第三位應試者似乎不太會打算，他在廣島的第一件事就是花費一千五百日圓在一間小餐館大吃一頓，第二件事則是在路邊的廢棄車輛上睡了一覺。

傍晚，前兩位應試者已賺得不少錢，正在沾沾自喜時，廣場上來了一位城市稽查員，沒收了他們的財產和證件，還說要起訴他們欺詐。

第二天，這兩位應試者狼狽地走進公司，一眼就看到昨天那位稽查員正翹著腳坐在辦公室等他們。原來，稽查員就是第三位應試者，他用一百五十日圓訂做了稽查員的制服，再用三百五十日圓買了一把玩具手槍和假鬍子。

這時，公司的行銷部主管說：「考核結果揭曉了，你們兩位很懂得開發市場，但是一個厲害的行銷人員，需要的不只是會開發市場，更要懂得如何壟斷市場。」於是，第三位應試者被錄取了。

明星主管的管理祕笈：
在做行銷規劃時，不能為了短期利益而忽視長期效益。身為管理者，謀事要有長遠規劃，處事更要有整體意識。好主管不但要著眼於現在，更要放眼未來。